سياسة الاسترجاع والإلغاء

صفحة كل منتج تعرض وصفه ومعاينة لصفحاته وسعره، ويتوفّر منتج مجاني تجرّبه لتعرف أسلوب الموادّ. ننصح بذلك قبل أول عملية شراء.

إن اخترت التحويل البنكي ولم يُعتمد الدفع بعد، تواصل معنا ونلغي الطلب ولا يُخصم منك شيء.

وإن كان الطلب يحتوي منتجًا ملموسًا ولم يُشحن بعد، يمكنك إلغاؤه كاملًا أو إلغاء الجزء الملموس منه. بعد الشحن تنطبق قواعد الإرجاع أدناه.

نسترجع المبلغ في هذه الحالات:

• الملف تالف أو ناقص أو لا يفتح.
• المنتج مختلف جوهريًا عمّا ورد في وصفه.
• تعذّر وصولك إليه ولم نتمكّن من حلّ المشكلة.
• خُصم المبلغ مرّتين عن الطلب نفسه، أو خُصم مبلغ غير صحيح.
• دُفع المبلغ ولم يصلك المنتج.

إن كانت المشكلة في فتح الملف أو الوصول إليه، راسلنا أولًا — غالبًا تُحلّ بسرعة ويبقى المنتج لك. وإذا لم نستطع حلّها فالاسترجاع قائم.

ولأن التسليم فوري، لا نسترجع لمجرّد تغيير الرأي بعد تنزيل الملف — ولهذا توجد المعاينة والمنتج المجاني قبل الشراء.

قواعد المنتج المشحون تختلف عن الرقمي:

• وصلك تالفًا أو به عيب: نستبدله أو نسترجع قيمته، ويكون الإرجاع على حسابنا.
• وصلك منتج غير الذي طلبته: نصحّح الطلب أو نسترجع قيمته، والإرجاع على حسابنا.
• نقص في الطلب أو لم يصل: نكمله أو نسترجع قيمته.
• تأخّر التوصيل كثيرًا عمّا أُبلغت به: يمكنك الإلغاء واسترجاع ما دفعت.

أخبرنا خلال سبعة أيام من الاستلام في حالات التلف أو الخطأ أو النقص، ويُفضَّل إبقاء المنتج وتغليفه كما وصلا. أمّا إن أردت إرجاع منتج سليم لمجرّد تغيير الرأي، فنقبله إن كان بحالته الأصولية ولم يُستعمل، وتتحمّل أنت كلفة إرجاعه.

راسلنا على notesharbor20@gmail.com أو واتساب +968 94990805، واذكر رقم الطلب ووصفًا قصيرًا للمشكلة. وإن كان المنتج ملموسًا وتالفًا، أرفق صورة إن أمكن.

نردّ خلال ثلاثة أيام عمل. وإذا وافقنا على الاسترجاع ننفّذه خلال أربعة عشر يومًا من الموافقة، بالطريقة نفسها التي دفعت بها، وقد يستغرق وصول المبلغ إليك مدّة إضافية يحدّدها البنك أو مزوّد الدفع. ويُزال وصولك إلى المنتج الرقمي المسترجَع.

لا تنتقص هذه السياسة من حقوقك المقرّرة في قانون حماية المستهلك العُماني ولوائح البيع عن بُعد الصادرة بموجبه. وإن لم نصل إلى حلّ، يمكنك تقديم شكوى إلى هيئة حماية المستهلك عبر قنواتها الرسمية على cpa.gov.om.